Így húznak le a boltokban a gagyi termékekkel

Mit lehet tenni, ha a megajándékozottnak nem tetszik az ajándék? Tényleg visszavesznek mindent három napon belül?

1. A fogyasztó jogai

Az első és legfontosabb tisztában lenni azzal, milyen jogok illetik meg a fogyasztót akkor, ha az ajándékul szánt termék később elromlik és hogyan léphet fel a vállalkozással szemben. Így mindig el kell rakni gondosan a kereskedőtől kapott nyugtát - ha azt nem kapta meg a fogyasztó, akkor kérje el! Ha ugyanis később az adott árucikk meghibásodik, már nem fogja tudni azt bebizonyítani, hogy a terméket tőle vette - holott hibás termék esetén a fogyasztónak joga van elsősorban kijavításra vagy kicserélésre, másodsorban vételár-leszállításra vagy a teljes vételár visszatérítésére, illetve a kijavíttatásra a kereskedő költségén. Ezekkel az igényekkel a kereskedővel szemben lehet fellépni (közvetlenül a gyártótól csak a kijavítás és kicserélés kérhető, ha nem felel meg a termék a vonatkozó minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a leírásban szereplő tulajdonságokkal) és persze szükség van hozzá a nyugtára vagy számlára.

A hibás termékeknél maradva, gyakran utasítják el a kereskedők a fogyasztó igényét pusztán azért, mert a karácsonyi akció miatt az eredeti vételárnál jóval olcsóbban vásárolták meg az adott terméket. Sosem szabad ezt elfogadni, mivel ez esetben a fogyasztók ugyanúgy érvényesíthetik az előbb említett igényeket.

2. Így verhetnek át

Bizonyos vállalkozások ugyanis sokszor próbálják a fogyasztók jogait egyéb mondvacsinált okokra való hivatkozással korlátozni. Ide tartozik például az az eset, amelyről az Egyesületnél megkereséssel élő fogyasztó számolt be: a kereskedő elutasította a 200.000 Ft-ért vásárolt és másnap teljesen tönkrement laptop cseréjét, mivel azt "csak az eredeti csomagolás megléte esetén kötelessége teljesíteni." Ne dőljenek be a fogyasztók az ilyen és ehhez hasonló próbálkozásoknak.

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 7. §-a értelmében ugyanis, ha a fogyasztó tartós fogyasztási cikket vásárol, és az a vásárlástól számított három munkanapon belül meghibásodik, úgy a kereskedő köteles kicserélni az adott terméket. Ez esetben még arra sem hivatkozhat, hogy számára a kicserélés aránytalan többletköltséggel járna.

3. A 3 napos szabály

Itt rögtön szólni kell arról a fogyasztói tévhitről - és ennek a Karácsony különösen aktualitását adja -, amelyet a köztudatban csak "3 napos szabály"-ként emlegetnek. Ez alapján azt hiszik a vásárlók, hogy bármilyen terméket három napon belül minden további nélkül visszavihetnek és visszakérhetik annak vételárát. E régi szabály már régen nem él, azt tévesen keverik az előbb említett, csak a tartós fogyasztási cikkek esetében érvényes rendelkezéssel. Emellett jó, ha tudják a fogyasztók azt is, hogy csak minőségi kifogás esetén léphetnek fel jogaik érvényesítéséért a kereskedővel szemben. Ha tehát a megajándékozottnak esetleg nem tetszik az árucikk vagy például az adott termék mérete, de az nem hibás, úgy nem kérhető annak cseréje, sem pedig a vételár leszállítását vagy annak visszatérítése. Bizonyos kereskedők az Ünnepekre tekintettel mégis azzal bíztatják a vásárlót, hogy az ajándékot akkor is kicserélik, amennyiben az nem nyeri el később a megajándékozott tetszését. Ez fogyasztóbarát magatartás, viszont az ördög nem alszik: célszerű ezért e kereskedői ígéretet ráíratni a vételár ellenében kapott számlára-nyugtára, amivel később a fogyasztó reklamálni tud.

4. Mit tegyünk, ha az ajándék elromlik, tönkremegy?

Az árucikkek legtöbbje esetében a vásárlástól számított két évig lehet kérni többek közt a kijavítást és kicserélést. Ha az ajándék tönkremegy az első hat hónapon belül, a kereskedőnek be kell bizonyítania, hogy a hiba a vásárlást követően keletkezett. Ha erre nem képes, akkor teljesítenie kell a fogyasztó igényét. A maradék másfél évben pedig már a fogyasztónak kell azt igazolnia szakvéleménnyel, hogy eleve hibás terméket kapott a vásárláskor. Ez alól kivételt képeznek például a tartós fogyasztási cikkek (például: LCD tv-k és mobiltelefonok 10.000 Ft vételár felett). Ezekre ugyanis kötelezően egy éves jótállás vonatkozik, ez alatt végig a kereskedőnek kell bizonyítani, hogy ő még hibátlan terméket értékesített. Ha az ajándék elromlik, akkor reklamálni kell a kereskedőnél, aki erről jegyzőkönyvet köteles felvenni. Meglehet, hogy ezt elmulasztja - a fogyasztó ez esetben is jelezheti igényét a Vásárlók Könyvében, ezért ilyen esetben ebbe kell a panaszt bejegyezni. A bejelentés egy példánya mindig a fogyasztót illeti meg. A vállalkozás ekkor köteles harminc napon belül megválaszolni a panaszt.

5. Mi van akkor, ha az interneten vásárolt termék hibás vagy nem tetszik?

Sokan rendelnek ajándékot az internetről: ez esetben a fogyasztó tizennégy napon belül a kiszállítástól számítva meggondolhatja magát, ha az mégsem nyeri el a tetszését. Még csak az sem kell, hogy ilyenkor a termék hibás legyen. A fogyasztókat ilyenkor ugyanis indokolás nélküli elállási jog illeti meg, amelyet írásban kell gyakorolni. A terméket ekkor a fogyasztó saját költségén kell visszajuttatni a vállalkozásnak, amely köteles visszautalni a kifizetett vételárat. Vannak ugyanakkor bizonyos termékek, amelyek esetén nem illeti meg a fogyasztót az elállás joga, így nem árt odafigyelni: ide tartoznak például a romlandó termékek vagy többek közt az az eset, ha a megrendelt CD-t vagy DVD-t a fogyasztó már felbontotta, esetleg a terméket magánszemélytől vásárolta.

Végül, ha a fogyasztónak akár az internetes vásárlás miatt támad vitája a kereskedővel vagy épp szóba sem állnak vele hibás termék esetén, akkor a békéltető testületek segítenek az ügy gyors és ingyenes megoldásában.