Bank, amelynek arca van (x)

Lehetséges bizalmi viszonyt kialakítani személyes találkozás nélkül?

Igen, hiszen két embernek nem kell feltétlenül testközelben lennie ahhoz, hogy szót váltsanak egymással. Két évtizede van jelen mindannyiunk életében az internet és ez nem csupán a fiatalabb korosztályra igaz, hiszen a nagymamák éppúgy chatelnek, skype-olnak távollévő unokáikkal, mint ahogyan a fiatalok megosztják hétköznapjaikat egymással a közösségi felületeken. Az információs forradalom természetesen betört a pénzügyek világába is, ma Magyarországon több mint kétmillió ügyfél használ internetes banki szolgáltatásokat. Ugyanakkor tény, hogy a banki tevékenység alapvetően bizalmi elvre épül, amelynek szükségképpen része a személyesség. Az ügyfél szereti tudni, látni, megtapasztalni, hogy kik gondozzák pénzét, a bank szempontjából pedig a hitelezés legalább ennyire bizalmi elvre épülő viszony.

És az sem mellékes az ügyfél szempontjából, hogy ez a kapcsolat neki mennyibe kerül.

Az emberek nem szeretik feleslegesen költeni a pénzüket és persze annak is örülnek, ha tisztes kamatot is kapnak a betéteik után. Az ügyfelek alacsony költségekkel, kényelmesen, ugyanakkor gyorsan akarnak bankolni, mert az idő drága kincs, minden felesleges utánjárással töltött óra kidobott pénz. Ezek az igények arra sarkalltak bennünket, hogy a piaci kínálattól markánsan eltérő megoldással álljunk elő, olyan konstrukcióval, ami megteremti az ügyfél és a bank közti közvetlen, bizalmi elvre épülő kapcsolatot, ráadásul minimalizálja a költségeket, s az így megtakarított pénz biztosíthatja azt, hogy ügyfeleinknek kiemelkedően előnyös termékeket tudjunk kínálni. Ez a megoldás egy speciális értékesítési csatorna, a "Bankfiók az otthonában".

Mi kell ahhoz, hogy ez a kommunikációs csatorna működjön és mitől más ez, mint egy átlagos ügyfél-bank kapcsolat?

A "Bankfiók az otthonában" konstrukció alapfeltétele egy webkamerával ellátott számítógép és a megfelelő sávszélességű internetkapcsolat. Az ügyfél közvetlen, élő, audiovizuális kapcsolatba kerülhet a banki ügyintézővel, aki díjmentesen ad tanácsot, s akivel szöveges üzeneteken keresztül is kommunikálhat. Arra is lehetősége van az ügyfélnek, hogy szóbeli tranzakciós megbízást adjon, sőt, a banki ügyintéző a szükséges dokumentumokat is át tudja adni ezen a felületen keresztül. Vagyis a GRÁNIT Bank számlatulajdonosa nem egy személytelen, arctalan call-centerrel kerül kapcsolatba, hanem egy szakmailag felkészült, banki ügyintézővel tud úgy beszélgetni, mintha a fiókban ülne, s ez az, ami megalapozza a pénzintézet és az ügyfél között kialakuló bizalmi kapcsolatot. E mellett pedig nem kell időt fordítani a fiókba való eljutásra, a fiókban való várakozásra, és a megszokott fióki ügyintézési időhöz képest hosszított nyitva tartással állunk ügyfeleink rendelkezésére.

A magyar és részben az Európai Uniós szabályozás ugyanakkor megköveteli, hogy bizonyos esetekben - tipikus ilyen példa a bankszámlaszerződés megkötése az üzleti kapcsolat kezdetekor - a Bank képviselője személyesen azonosítsa az ügyfelet és helyben aláírják a szerződést. Ennek megkönnyítése érdekében a budapesti központi fiókon kívül 18 GRÁNIT Ügyfélközpontban (köztük 16 vidéki városban és további 2 budapesti helyszínen) is elérhető a Bank, illetve meghatározott esetekben a mobil bankárok előre egyeztetett helyen és időben személyesen keresik fel az ügyfeleket.

Kinek, milyen ügyfélkörnek lehet előnyös ez a konstrukció?

A "Bankfiók az otthonában" szolgáltatás előnyös a lakossági ügyfeleknek, akik lakásukból, munkahelyükről vagy éppen egy parkból, a padon ülve teremthetnek közvetlen, audiovizuális kapcsolatot bankjukkal, intézhetik pénzügyeiket anélkül, hogy be kellene menniük a bankfiókba. De a cégek, a kis- és középvállalkozások számára is jelentős előnyöket kínál a személyes, internetes kapcsolattartásra épülő "Bankfiók az irodájában" banki szolgáltatás. A vállalkozóknak lehetőségük van arra, hogy irodájukból, vagy éppen egy üzleti tárgyalás szünetében tanácsot kérjenek személyes bankárjuktól, de megtehetik ugyanezt utazás közben is, akár egy repülőgép fedélzeti internetkapcsolatán keresztül. Lényeg, hogy mindig és mindenhol rendelkezésükre áll a GRÁNIT Bank, a pénzintézet, amelynek nemcsak hangja, de "arca" is van.

(x)

Hihetetlen hűségakciót robbantott az IKEA: 10 forintért adják a slágerterméket, roham indulhat az áruházakba

Az IKEA új akcióval csábítja a családos vásárlókat: 10 forintért vásárolhatnak gyerekmenüt.

Óvakodj az ilyen fekete műanyaggal bevont edényektől, eszközöktől: jó eséllyel rákot okoznak

A szakértők óvatosságra intenek, de nem tartják szükségesnek a pánikot.

Áremeléssel indul a szaloncukor szezonja: ez lesz a magyarok kedvence idén karácsonykor

Egy év alatt a duplájára emelkedett itthon a csokoládé ára, ez pedig érinti a szaloncukrot is.

Fehérjeport hívott vissza a Decathlon: ne idd meg, ha vettél, vidd vissza azonnal!

Fémdarabkák lehetséges jelenléte miatt a Tízpróba Magyarország Kft. (Budaörs) visszahívta a forgalomból a 2026 februári minőségmegőrzési idejű 30 grammos Whey protein csokoládé ízű tejsavófehérjét.

Elképesztő dolog derült ki a MOHU palackvisszaváltó rendszeréről: erre senki sem számított

November közepéig 700 millió palackot, üveget és dobozt váltottak vissza Magyarországon az új visszaváltási rendszerben.

Forradalmi éttermet nyit a Pizza Hut: ilyen még nem volt Magyarországon

Szeptember 12-én vágták át a szalagot Pécs legnépszerűbb sétálóutcájában, a Pizza Hut első, modern dine-in koncepcióval megnyílt éttermében.

Nem elég az E.coli botrány: újabb csapás sújtja a McDonald's-ot, ezúttal a kávékkal van gond

A McDonald's újabb kihívással szembesül: ezúttal a McCafé eszpresszógépek okoznak problémát az amerikai éttermekben.

Most aztán kaptak a cégek a fejükre: felülvizsgálták a legnagyobb vállalatokat, ezekkel mérgeznek minket

A vezető kiskereskedelmi láncok nem tesznek eleget a fogyasztók védelmében a veszélyes vegyszerek és műanyagok ellen.

Brutál BlackFriday akciót robbantott a Lidl és a Tesco: potom pénzért adják a magyar konyhák sztárját

A legnagyobb hazai láncok is ráfeküdtek a BlackFriday-re, mi pedig jól megmutatjuk, mit akcióztak le leginkább.

Ilyen lenne a világ, ahol a magyar bankárok, IT-sok éheznek: ezek a melósok nyernének nagyot

A mai napig vannak a világnak olyan részei, ahol az ősinek számító cserekereskedelem a mindennapok része.

Brutál áremelkedés a boltokban: hónapról hónapra nő ennek az alapélelmiszernek az ára

A tej és tejtermékek ára hónapról hónapra nő, amit a vásárlók már érezhetnek.

Nem olyan jó befektetés már a svájci óra? Kínában már a kutyának sem kell: tudhatnak valamit

Októberben az egyik fő piacnak számító Kínában a svájci óraeladások 39 százalékkal, Hongkongban pedig 15 százalékkal voltak alacsonyabbak az egy évvel korábbinál.

Áll a bál az üvegvisszaváltási rendszer körül: ez most már tényleg bicskanyitogató

A közösségi médiában megoszlanak a vélemények arról, mennyire fér bele az ilyen módszerek alkalamazása.

Nagy változás jön az eMAG-os áruhiteleknél: ezt jobb tudni, mielőtt rendelsz 2024 végén

A részletfizetést érintő újítások bevezetésére annak nyomán került sor, hogy a részletfizetési konstrukciók a korábbinál hangsúlyosabbá váltak az eMAG-nál.

Jöhetnek a vidéki mobilboltok? Válaszút elé kerültek az élelmiszerláncok Magyarországon

Magyarország egyes kistérségeiben, ahol nem működik bolt, élelmiszerüzlet, a jogsértés gyanúját is felvető módszerekkel próbálják alapvető élelmiszerekkel ellátni az ott élő embereket.

Nem kímélte az aszály a karácsony alapélelmiszerét 2024-ben: beüthet a drágulás a magyar boltokban?

A burgonya sok családnál alapfelszereltség nem csak a hétköznapokban, hanem a hamarosan következő karácsonyi vacsoránál is. De idén vajon lesz belőle elég mindenkinek?

Nagy változás élesedik a Librinél decemberben: így lesznek nyitva a könyvesboltok

A Libri december 24-én minden budapesti és vidéki üzletét zárva tartja majd.

Kiderült a turpisság: ezért nem vesznek be minden palackot az automaták, erre figyelni kell

A többutas jelöléssel ellátott palackok visszaváltása azokon a REpontokon lehetéséges, amelyeken az adott termék a bolt kínálatában elérhető.