2 °C Budapest

Álruhás próbavásárlók a Tesco kasszájánál: már hetente támadnak...

Pénzcentrum
2007. június 6. 08:30

Egyre népszerűbb módszer a vevői elégedettség felmérésére a próbavásárlós piackutatás, melynek keretében az alany egy előre eltervezett forgatókönyv alapján vásárol, problémás szituációt generál, végül pedig egy kérdőív kitöltésével rögzíti tapasztalatait az élményt követő 15 percen belül - írja a Világgazdaság.

A hazai szolgáltató vállalatok egyre szívesebben és egyre gyakrabban veszik igénybe a komplex próbavásárlást, melynek során személyesen, telefonon és online is tesztelik az ügyfélszolgálatok működését.

Az álcázott ügyfél benyomásait akkor lehet hasznos felhasználni, ha a kedvezőtlen vásárlói visszajelzések érkezése mellett a bevételek is csökkennek. A módszer bevetése egyáltalán nem drága: 5 budapesti üzlet tesztelése 4-5 pontos kérdőívvel 15-18 ezer forintba kerül, egy banki hitelügyintézés végigkövetése pedig 55-60 ezer forintot kóstál.

Amennyiben valaki a rendszeres vizsgálat mellett dönt, érdemes ezt kommunikálnia az alkalmazottak felé, ettől ugyanis látványos teljesítményjavulást lehet remélni.

A Tesco hazánkban is évek óta alkalmazza a próbavásárlós technikát, a közeljövőben azonban a kétheti rendszerességet hetire sűrítik. A hipermarket évente több millió forintot költ a vásárlási technikára.

Kihívásból lehetőség – Innováció a nyelvtanulásban gyerekeknek (x)

A Wörtering matricák megkönnyítik a nyelvtanulást a tanulási nehézségekkel küzdő gyerekeknek.

Sokkal több magyar gyereket bántanak így: igazi kegyetlen világ ez, bárki óriási bajba kerülhet

A "Pisztrángok, szevasztok!" című könyv az online zaklatás és egyéb digitális veszélyek témáját járja körül, különös tekintettel a 7-12 éves korosztályra.

Jön az V. Mindset Meetup hétvégén, építs te is kapcsolatokat, ne maradj le! (x)

Balogh Petya: Ennyi lelkes, inspirált fiatalt egy helyen még nem is láttam életemben.

Járt már homoktövis szüreten? Most megteheti! (x)

Nyílt homoktövis élményszüretet hirdet augusztus-szeptemberre egy Tápió-vidéki, többszörösen díjazott gazda.

Erről ne maradj le!
NAPTÁR
Tovább
2024. november 22. péntek
Cecília
47. hét
KONFERENCIA
Tovább
REA 2024 SUMMIT – Powered by Pénzcentrum
A magyar Real Estate Agent találkozó a Kalmárok közreműködésével
Future of Finance 2024
Mi lesz a szerepe a pénzügyekben az AI-nak?
Sustainable World 2024
Zöld finanszírozási lehetőségek, befektetési döntések, ESG megfelelés
EZT OLVASTAD MÁR?