Ilyet se láttak még a magyar vásárlók: ez egy új kor kezdete

Az új fogyasztóvédelmi irányelv (egészen pontosan a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv) június 13-án lépett életbe Magyarországon. A változások értelmében a fogyasztó sokkal könnyebben tehet panaszt, ha vásárlása során esetleg átverik, és könnyebben érvényesítheti a jogait, ha szorult helyzetbe kerül - tájékoztatta a Nemzetgazdasági Minisztérium a Pénzcentrum.hu-t. Az intézkedések főként azokat az üzletkötéseket érintik, amik nem szemtől szemben, vagy nem egy üzletben, hivatalos telephelyen zajlanak. Ez jelentheti az online rendelést, az árubemutatós, vagy éppen az otthoni szerződéskötést.

Az egyik legfontosabb újdonság az irányelvvel kapcsolatban, hogy megváltozott az elállási jog szabályozása. A korábbi 8 munkanapos elállási határidő 14 napra hosszabbodott. Ez azt jelenti, hogy 14 nap áll a netes vásárló rendelkezésére, hogy meggondolja magát és úgy döntsön, mégsem tart igényt a kiválasztott termékre. Még sok kereskedő sem tudja, hogy a vásárlókat akkor is megilleti ez a jog, ha neten vásárolt, de személyes átvételű, fizetésű vásárlásról van szó - tájékoztatta a Pénzcentrum.hu-t Fülöp Zsuzsanna, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) sajtószóvivője. Egészen pontosan arról van szó, hogy amennyiben a vásárlás bármelyik szakasza interneten keresztül történik, akkor a vevőt megilleti ez a 14 napos türelmi idő, amíg elállhat a vásárlástól.

Ha a vevő meggondolta magát, indokolás nélkül visszaküldheti az árut. Az elállási jog vonatkozik az olyan internetes árverésekre is, mint például az eBay, ilyen esetekben azonban csak a hivatásos kereskedőknél vásárolt árukat lehet visszaküldeni, azaz nem az egyéni felhasználókét. Az is nagyon fontos újítás, hogy a kereskedőnek az elállást követő 14 napon belül vissza kell térítenie a fogyasztó részére a termék árát, a szállítási költséggel együtt.

Az újítás igen sok embert érint, 2014-ben az online vásárlók száma elérte a 3,4 millió főt Magyarországon, ami a rendszeresen internetezők 72 százalékát jelenti. Leginkább számítástechnikai eszközök, könyvek, játékok, ajándékok és ruházati termékek kerültek a virtuális kosarakba - derül ki az eNET - Telekom "Jelentés az internetgazdaságról" elnevezésű kutatásából, amely a hazai online vásárlási szokásokkal foglalkozik. Az online vásárlók leginkább a kényelem, valamint a kedvező árak miatt választják a vásárlásnak ezt a formáját, de szintén sokan hivatkoznak szempontként a házhoz szállítási, valamint ár-összehasonlítási lehetőségekre.

Azok, akik egyáltalán nem vásároltak még online (a rendszeresen internetező felnőttek 16 százaléka) legtöbbször azt kifogásolták, hogy egyrészt nem tudják megfogni, megvizsgálni a terméket, másrészt pedig nem bíznak magában az internetes vásárlásban. Az új szabályozásra pont ezért volt szükség, hogy egyrészt kevesebb eséllyel fordulhassanak elő visszaélések, másrészt pedig ha már megtörtént a baj, könnyeben érvényesíthessék a jogaikat a fogyasztók.