A legtöbb ismert márka energiaitala tiltólistára kerül a 18 éven aluliaknak júniustól, de több koffeines termék is kimaradhat a tiltás alól - szabadon vehetnék őket...
Azok a cégek kaszálhatnak a legtöbbet, amelyek nagy hangsúlyt fektetnek az ügyfélkiszolgálás színvonalára. Az elégedett vásárlókért már sokkal többet kell tenni, de a belefektetett energia megtérülhet, akár 20-30 százalékkal is növelhetik a cégek árbevételüket.
Ma már rettentő fontos egy vevő számára a jó kiszolgálás, ha a cégek nagyobb bevételre vágynak, ideje lesz erre fókuszálniuk, mivel jelentős többletet hoz az odafigyelés. Az ügyfélkiszolgálás színvonalának növekedése néhány éven belül akár 20-30 százalékos átlagos árbevétel növekedést is hozhat.
A hazai ügyfélkiszolgálási színvonal javítását küldetésünknek tekintjük, minden évben vannak új indulóink, ebből is látjuk, hogy az egyes iparági szereplők, területtől függetlenül kiemelten kezelik a terület fejlesztését és az itt kapott eredményeket be is tudják építeni üzleti stratégiájukba. A tapasztalatok alapján egy elégedett vásárló akár 2,5-szer annyit is költhet egy vállalatnál, mint egy elégedetlen.
- mondta Mózes István, a szervező ClientFirst Consulting ügyvezető partnere. A hazai vásárlók igényei egyre magasabbak a szakemberek szerint. A személyes ügyintézéssel a magyarok ugyanolyan elégedettek voltak, mint egy éve: a 89 százalékos mutató megegyezik a tavalyi mérés eredményével. De az elektronikus ügyintézésben 76 százalékos átlagot mértek tavaly, ez 1 százalékpontos csökkenés az előző évhez képest, az ügyfél-elégedettségi index 68 százalékos eredményt mutat, a próbavásárlások során 89 százalékos volt az elégedettség. A Net Promoter Score (NPS) mutató, amely azt méri, hogy ki milyen szívesen ajánlaná az adott céget ismerőseinek 61 százalék volt. Telefonos ügyintézési kategóriában az összesített 85 százalékos eredmény, ez a mutató egy év alatt 6 százalékkal nőtt.
A próbavásárlások 93 és 94 százalékos eredményt hoztak az előző két kategóriában. Az NPS esetében viszont jelentősen eltért egymástól a két terület: amíg a telefonos ügyfélkiszolgálás ajánlási mutatója habár növekedett, így is csak 70 volt, a személyes ügyfélkiszolgálás még kicsit rontva is 82-es mutatót ért el, azaz jóval meghaladja a telefonos gyakorlatot.
Szigorúan értékelnek a vásárlók
JÓL JÖNNE 3,3 MILLIÓ FORINT?
Amennyiben 3 300 000 forintot igényelnél 5 éves futamidőre, akkor a törlesztőrészletek szerinti rangsor alapján az egyik legjobb konstrukciót havi 70 324 forintos törlesztővel a CIB Bank nyújtja (THM 10,61%), de nem sokkal marad el ettől az UniCredit Bank 71 484 forintos törlesztőt (THM 11,39%) ígérő ajánlata sem. További bankok ajánlataiért, illetve a konstrukciók pontos részleteiért (THM, törlesztőrészlet, visszafizetendő összeg, stb.) keresd fel a Pénzcentrum megújult személyi kölcsön kalkulátorát. (x)
A szakértők minden évben úgy tapasztalják, hogy az ügyfelek alacsonyabbra értékelik a vállalatok ügyfél-kiszolgálási tevékenységét, mint azt a próbavásárlók tapasztalták. Ennek többek között az lehet oka, hogy míg az ügyfélszolgálatokon, az üzletekben dolgozó, ügyfelekkel foglalkozó munkatársak jó szolgáltatást nyújtanak, addig a háttérfolyamatokon még sokat kell javítani. A több mutatóban is jelentkező csökkenő tendencia elsősorban a növekvő ügyféligényeket tükrözi. A fogyasztók egyre érzékenyebbek, ami két dolgot jelent: egyrészt sokkal negatívabban értékelik a nem megfelelő bánásmódot, másrészt, ha valahol kiváló kiszolgálással találkoztak, hűségesebbek lesznek.
NEKED AJÁNLJUK
A Mattel áremelésre készül az amerikai piacon a Trump-féle vámok miatt, miközben a játékgyártó cég a kínai termelés csökkentését tervezi.
21 év működés után május végén végleg bezár Budapest kultikus underground kocsmája.
Budapesti iparűzési adó 2025: mennyi az iparűzési adó Budapest kerületeiben, hogyan zajlik a helyi iparűzési adó egyenleg lekérdezése és az iparűzési adóelőleg számítása 2025-ben?
Európában nálunk a legnagyobb a kínai járművek elfogadottsága.
Elég pontosan fogalmaz a rendelet arról, milyen összetevőjű energiaitalt nem vehetnek meg hamarosan a kiskorú magyarok.
Az Import Trade Hungary Kft. kivonta a forgalomból és visszahívta Rudolfs Bio Zöldségpüré lazaccal 6hó/190g elnevezésű termékét.
Termékbe jutott műanyag fóliadarab miatt hívtak vissza egy jégkrémet - tájékoztatott a Nébih.
Az Auchan a hónap folyamán többféle akcióval és nyereményjátékkal készül, hogy a jubileumot együtt ünnepeljék meg a vásárlókkal.
A Központi Statisztikai Hivatal (KSH) legfrissebb adatai szerint idén áprilisban a fogyasztói árak átlagosan 4,2%-kal haladták meg az előző év azonos havi értékeket.
A fogyasztói árak átlagosan 4,2%-kal haladták meg az előző év azonos hónapi értékeket áprilisban.
Az új szolgáltatással az Amazon közvetlenül felveszi a versenyt a Temu és Shein olcsó termékeket kínáló platformjaival.
Újabb mérföldkőhöz érkezett az ALDI applikáció: a vásárlók mostantól bármely ALDI-áruházban beváltható kuponokkal is találkozhatnak a telefonos alkalmazásban.
Lejárt minőségmegőrzési idő van néhány tejesdobozon, így azonnal visszahívják azokat.
30 háztartási termékre terjesztik ki az árrésstopot: szappan, budipapír, mosópor, tusfürdő is a listán.
Közös európai fellépés eredményeként változtat zöld marketing üzenetein a Coca-Cola - közölte a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) szerdán.
A kormány 30 háztartási termékkategóriára tervez új árréscsökkentést bevezetni, amely 16-18 százalékos árcsökkenést eredményezhet május közepétől.
A Központi Statisztikai Hivatal legfrissebb adatai szerint 2025 márciusában a kiskereskedelmi forgalom volumene havi alapon 0,5 százalékkal csökkent.
A kiskereskedelmi forgalom az előző év azonos időszakit 0,4%-kal haladta meg, az előző hónaphoz képest 0,5%-kal mérséklődött.
A SPAR Magyarország nem csupán egy új üzlettípust hozott be az országba, hanem egy modern, kényelmes és családbarát vásárlási élményt is, amely azóta is milliók...
Megduplázódott a kisállat-termékek iránti kereslet az elmúlt évben a foodorán.
Kultikus termékeket hoz vissza a Lidl: régóta várják a vásárlók, indulhat a roham a diszkontokba.
FRISS HÍREK
Több friss hír
21:32
CÍMLAPRÓL AJÁNLJUK
2025. május 13.
2025. május 13.
2025. május 13.
Temérdek magyar él óriási tévhitben: azt hiszik, olcsón vásárolnak, pedig így sokkal jobban megérné
"Gyakori tévhit, hogy fenntarthatóan élni drága. (...) Pedig a fenntarthatóság sokkal gazdaságosabb" - Hegedűs Kristóf.
Megelégelték a fővárost, a Mátrába költöztek: lesajnált csodakertet próbál megmenteni a fiatal pár
Egy fiatal közgazdász házaspár miért dönt úgy, hogy a budapesti életet hátrahagyva a Mátrába költözik, és megment egy 3,2 hektáros, kivágásra ítélt gyümölcsöskertet?
Csatlakozz Magyarország legnagyobb zöld térképéhez és találd meg a környezetbarát helyeket könnyedén a beeco app segítségével (x)
A környezettudatos, fenntartható életmód kialakítása mindannyiunk közös érdeke.
Három kiló ruháért másik három kilót kapsz - így forgasd fel a ruhatáradat! (x)
Anita a kislányának keresett használt télikabátot az online piacon, de a hatalmas kínálat ellenére sem találta meg, amit keresett. Így született meg a Ruhacsúszda ötlete.
NAPTÁR
Tovább
2025. május 14. szerda
Bonifác
20. hét
Ajánlatunk
-
Meghívó (x)
XXVII. közgyűlését tartja az MGYOSZ
-
Műtárgyak, mint befektetés: trend vagy lehetőség? (x)
Rolex és Vaszary uralják ma az értékkövető piacot
Vásárlás legolvasottabb
2
3
KONFERENCIA
Tovább
Portfolio Gen Z Fest 2025
Egy fesztivál, ami Neked szól!
EZT OLVASTAD MÁR?
Pénzcentrum | 2025. május 13. 18:01
Pénzcentrum | 2025. május 13. 16:01
Agrárszektor | 2025. május 13. 20:27
