Jogsértő repülőjegy-értékesítő honlapok: figyeli őket a Bizottság

A jelentés szerint "súlyos és tartós problémák" állnak fenn az ágazatban, amit az is mutat, hogy minden harmadik online módon repülőjegyet foglaló utast félrevezetnek, átejtenek az jegyértékesítők. A vizsgálat lezárására jövő év május 1-jén kerül sor.

A vizsgálat elsősorban a félrevezető árazásra, a meghirdetett ajánlatok igénybevehetőségére és a tisztességtelen szerződési feltételekre koncentrál, ezek ugyanis a leggyakoribb fogyasztót megtévesztő problémák.

Több honlap esetében előfordul, hogy az árban nem tüntetik fel, illetve csak a fizetési folyamat legvégén, azokat a díjtételeket, amelyek nem opcionálisan választhatók, például adók, foglalási díjak, hitelkártya használat díja, üzemanyagdíj, stb.

Szintén gyakori probléma, hogy a meghirdetett ajánlatok elérhetőségéről, illetve igénybevételének feltételeiről, a foglalási és utazási időszakról nem szolgálnak a légitársaságok, illetve utazásszervezők kellő információval. Azokat a holnaptulajdonosokat is elmarasztalták, ahol a szerződési feltételek a célközönség nyelvén nem voltak elérhetőek.

A vizsgált honlapokkal kapcsolatban általában több probléma is előállt egyidejűleg, 58 százaléknál félrevezető árazással, 49 százaléknál a szerződési feltételekkel kapcsolatban merült fel probléma, 15 százaléknál pedig az ajánlatok elérhetősége jelentett problémát.

A felmerült gondok nem csak légitársaságok honlapjaival, hanem utazásszervezők, illetve egyéb, jórészt ár-összehasonlító honlapokkal kapcsolatosak. Az alábbi ábrán látszik megoszlásuk: félrevezető árazásért láthatóan elsősorban a légitársaságok felelősek (56%). Az ajánlatok igénybevehetőségének problémájával viszonylag kevesebb honlap érintett, ennél is inkább a légitársaságok voltak a ludasak (12 esetben). A tisztességtelen szerződési feltételek miatt elmarasztalt honlapok esetében már inkább az utazásszervezők voltak többségben (34 esetben).