Pénzcentrum • 2025. március 26. 14:06
A személyes banki ügyintézés mellett dinamikusan bővül a digitális csatornák (Internet- és MobilBank) használata. Utóbbiak közül pedig a MobilBank felé van erősebb elmozdulás - hangzott el az OTP Bank keddi sajtótájékoztatóján Budapesten.
A digitalizáció térnyerése az élet számos területén megfigyelhető, így a bankrendszer sem maradhat ki ebből a folyamatból. Az ügyfelek természetes igénye, hogy a bankügyeiket is minél könnyebben, gyorsabban el tudják intézni az okostelefonjuk segítségével. Az OTP Bank saját kutatása szerint az ügyfeleik 73%-a használja a mobilbanki szolgáltatást.
A hitelintézet szakértői szerint a digitális megoldásokra való nyitottságot mutatja, hogy a termékértékesítések több mint harmada már elektronikus úton történik, vagy az is, hogy a készpénzbefizetések 90%-a az ATM-hálózaton keresztül valósul meg.
„Fontos, hogy az ügyfeleknek ne azért kelljen bemenni a bankfiókba, mert muszáj, hanem mert olyan kérdésük van, ami személyes tanácsadást igényel. Az ügyféligényeket tartjuk szem előtt: a nagyon erős fiókhálózati jelenlét mellett a minél jobban, könnyebben elérhető, használható digitális jelenlét a cél” – mondta Horváth Tímea, az OTP Bank lakossági kiszolgálásáért felelős ügyvezető igazgatója.
Az ATM-ek és a digitális megoldások elterjedésével az is együtt jár, hogy átalakulnak a bankfiókok és funkcióik. „Az állami támogatások, bonyolultabb befektetési tanácsadások, komolyabb döntések – mint hitelfelvétel, megtakarítás – kapcsán azt javasoljuk, hogy az ügyfelek keressék fel a fiókokat, foglaljanak időpontot a sorban állás elkerülése érdekében, és széles körű, naprakész segítséget kaphatnak minden problémájukra a folyamatosan megújuló, modern környezetben” – mondta Zsebő Béla, az OTP Bank fióki kiszolgálási modellért felelős vezetője.