Pénzcentrum • 2023. október 9. 19:29
Az MBH Bank elárulta, hogy szerinte mi lehetett az oka annak, hogy ügyfeleik tucatjai napokon keresztül nem tudták használni a bank rendszerét.
Mintegy 60 ezer volt Budapest Bankos vállalati ügyfele volt érintett abban az informatikai átállásban, mely szeptember 30. és október 3. között zajlott az MBH Banknál. A többi, mintegy 2 millió ügyfelet nem érintette az átállás, csupán a hivatalos bankszünnap. Az informatikai átállást jelentős előkészítő munka előzte meg, amelynek része volt a széleskörű ügyféltájékoztatás is, és az átállás az előzetesen kitűzött határidőre befejeződött – közölte a 24.hu-val az MBH Bank.
Az érintett vállalati ügyfelek az informatikai átállás során új online felületeket, valamint új belépési kódokat kaptak, melyek eltértek a korábban megszokott felületektől és belépési adatoktól.
Az MBH szerint fennakadást a vállalati ügyfelek közül azok tapasztalhattak, akik az előzetes tájékoztatás ellenére az elmúlt napokban vagy a régi online felületre, illetve alkalmazásba próbáltak belépni, vagy a régi jelszóval próbáltak belépni és így a rendszer biztonsági okokból letiltotta a próbálkozásaikat.
Megemlítették még, hogy a gyakori online csalások miatt egyrészt a bank is nagyon óvatosan jár el a banki belépési adatok kiküldésével, másrészt az ügyfelek is bizalmatlanok az ilyen típusú tájékoztató levelekkel szemben, ami lassítja a folyamatot.
Megfogalmazásuk szerint kollégáik egész hétvégén folyamatosan azon dolgoztak, hogy ezek az ügyfelek is minél hamarabb hozzáférjenek az új online felületekhez.
JÓL JÖNNE 2,8 MILLIÓ FORINT?
Amennyiben 2 809 920 forintot igényelnél 5 éves futamidőre, akkor a törlesztőrészletek szerinti rangsor alapján az egyik legjobb konstrukciót, havi 62 728 forintos törlesztővel a CIB Bank nyújtja (THM 12,86%), de nem sokkal marad el ettől az MBH Bank 62 824 forintos törlesztőt (THM 12,86%) ígérő ajánlata sem. További bankok ajánlataiért, illetve a konstrukciók pontos részleteiért (THM, törlesztőrészlet, visszafizetendő összeg, stb.) keresd fel a Pénzcentrum megújult személyi kölcsön kalkulátorát. (x)
Minden olyan ügyfelet, aki rossz helyen vagy rosszul próbált belépni az elektronikus csatornákba, felhívtunk, és akit elértünk, annak segítettünk az új rendszerek használatában. Külön figyelmet fordítottunk a csoportos utalást, azaz bérkifizetést, indító vállalatokra, őket sürgősséggel kezeltük. Megerősített ügyfélszolgálattal kezeltük a bejövő hívásokat is. Adataink szerint már csak nagyon minimális azon ügyfelek száma, akik továbbra is a régi felületen próbálnak bejutni a netbankba
– közölték. Végül hozzátették, ügyfélszolgálatuk és fiókjaik már normál terheltség mellett működnek, az érintett ügyfelek számára elérhetőek kollégáik.