Pénzcentrum • 2017. február 10. 11:14
Lezárult a Citibank ügyfeleinek átvétele, mostantól a pénzintézet ügyfelei hivatalosan is az Erstéhez tartoznak. Magyarországon egyébként 10 éve nem volt ilyen nagy portfólióátvátel, nem csoda, hogy kisebb fennakadások is voltak a rendszerben. Milyen újításokra számíthatnak az ügyfelek?
- mondta Harmati László, az Erste lakossági vezérigazgató helyettese. Ezzel 200 ezer fővel bővült a bank ügyfélköre, ezzel 1 milliónál is több ügyfele lett a pénzintézetnek.
Elsősorban két ügyfélkör volt jelentős a Citinél:
- A hitelkártyások és
- A privát és prémium ügyfelek.
Alkalmazottak is átkerültek a tranzakcióval, így 450 fővel bővült az Erste a 2200 fős dolgozói állománya. Érdemes megemlíteni, hogy az átvett ügyfelek többsége több terméket is igénybe vesz, ezt jól mutatja, hogy 230 ezer bankkártyát kaptak az egykori Citibank ügyfelek. A fiókok száma is nőtt az ügyfélportfólió- vásárlással, több plázában is jelen lesz a bank.
Létrejött a rendelkezőkezelés, ez tulajdonképpen egy keretszerződés, ennek keretein belül az ügyfelek egyes termékeket külön szerződés aláírása nélkül igényelhetnek.
Mi a helyzet a hitelkártyákkal?
Az akvizícióval 280 ezer hitelkártyája lett az Erstének, így a bank piaci részesedése ezzel nagyjából megduplázódott.
- mondta Harmati László.
Az Erste ügyfelek egyébként számos újítást kapnak, amelyek a Citibank megvásárlásából fakadnak:
NULLA FORINTOS SZÁMLAVEZETÉS? LEHETSÉGES! MEGÉRI VÁLTANI!
Nem csak jól hangzó reklámszöveg ma már az ingyenes számlavezetés. A Pénzcentrum számlacsomag kalkulátorában ugyanis több olyan konstrukciót is találhatunk, amelyek esetében az alapdíj, és a fontosabb szolgáltatások is ingyenesek lehetnek. Nemrég három pénzintézet is komoly akciókat hirdetett, így jelenleg a CIB Bank, a Raiffeisen Bank, valamint az UniCredit Bank konstrukcióival is tízezreket spórolhatnak az ügyfelek. Nézz szét a friss számlacsomagok között, és válts pénzintézetet percek alatt az otthonodból. (x)
- A Citinél korábban több hitelkártyája is lehetett az ügyfeleknek, ezzel már az Erste ügyfelei is élhetnek.
- Hitelkártyán belüli hitelfelvétel is lehetséges, ezt is a Cititől vette át a bank.
- A hitelkártya kezelése a folyószámlához lett hasonló, csoportos beszedést is intézhetünk erről.
- Bevezeték a Platinum kártyát, amely biztosítási szempontból nyújt extra szolgáltatást, illetve világszerte 600 repülőtéri váróba való belépést tesz lehetővé.
- A Wizzair hitelkártya tulajdonosoknak is elérhető a Liszt Ferenc reptéren található váró (a Wizz betéti kártya viszont erre nem jogosít fel).
Az ügyfelek egyébként december 4-ig kérhették, hogy a számukra megajánlott kártya helyett másik terméket kérnek. Amennyiben mégsem a kiküldött plasztikot szeretnék használni, azok április elejéig kaphatnak másik kártyát. Lényeges, hogy az ügyfelek láthatnak korábban felszámolt (még Citis) díjakat, ezeket migrációs díjként találhatják meg a netbankjukban.
Az ügyfelek integrálásakor (tervezett módon) 3 napig nem volt elérhető az Erste netbankja, ekkor a befogadást 6-7-szeresére növelték. Ennek ellenére rövid időre voltak fennakadások a netbankban, nagyjából 1-2 órán keresztül volt nehezen elérhető az internetes hozzáférés és a telefonos ügyfélszolgálat is jelentősen nagyobb forgalmat bonyolított.
A Citi ügyfeleinek egyébként volt vasárnap este 9 és hétfő reggel 6 közötti időszak, amikor a bankkártyájukat nem tudták használni.