A magyar bankvilágban az üzleti siker kulcsa egyre inkább az értékesítés és a magas ügyfél-elégedettség. Ezt felismerve a bankok egyre gyakrabban végeztetnek próbavásárlásokat. A Scale csoporthoz tartozó Scale Research Kft. által az elmúlt években végzett próbavásárlások tapasztalatai azt bizonyítják, hogy a bankok jelentős lépéseket tettek az ügyfelek megnyeréséért, mégis gyakran követnek el olyan, egyébként elkerülhető hibákat, melyekért akár ügyfelek elvesztésével is fizethetnek.