Egyre nagyobb hiány van ügyfélszolgálatosokból, és egyre jobban meg is becsülik őket a magyar munkaadók, ennek ellenére továbbra is magas fluktuációs rátával kell, hogy számoljanak. De nincs mit csodálkozni, hiszen ma már akár 600 ezer forintot is kereshetnek itthon, ha kimagaslóan teljesítenek.
589 617 telefonhívás érkezett.
Ma Magyarországon a foglalkoztatottak 3,5 százaléka dolgozik "ügyfélszolgálatosként", de hiába a jelentős arány, mélységében eddig kevés kutatást végeztek a szakmához kapcsolódóan. Most azonban egy reprezentatív felmérés keretein belül kiderült, hogy a munkáltatók továbbra is magas fluktuációs rátával kell, hogy számoljanak, miközben az összetett ügyfélkiszolgálási feladatok minden eddiginél jobban igénylik a humán szakértelmet és erőforrást - az automatizációs folyamatok ellenére is.
Elképzelhető, hogy hamarosan egy bankba betérő ügyfél humaoid robottal találja majd szembe magát, sőt, akár valamelyik műszaki üzletben is feltűnhet majd Pepper, hogy segítsen megtalálni a tökéletes tévét vagy számítógépet. A Netlife Robotics bejelentette, hogy a Pepper nevű humanoid robot, és a hozzá kapcsolt saját, hazai fejlesztésű know-how segítségével szeretné megteremteni a jelenleginél sokkal kellemesebb ügyfél-élmény alapjait nemzetközi és hazai ügyfélszolgálatokon is.
Csúnyán pórul járhatsz, ha erre nem figyelsz.
Még az ügyfélszolgálat elérése is akadozik.
Ezrek maradhatnak magukra a bajban.
A bírósághoz fordult a gázszolgáltató.
Többé nem kell idegesen nyomkodnod a gombokat.
Csak egy PIN-kód kell hozzá.
Szavazz! Neked melyik tetszik a legjobban?
